Des changements dans les plans de livraison, des informations d'expédition incorrectes ou une réorientation de colis nécessitent une action rapide, comme l'annulation ou l'invalidation d'une étiquette d'expédition FedEx. Il est essentiel de comprendre comment fonctionne la gestion des étiquettes FedEx afin de garantir des expéditions précises, ponctuelles et économiques. Ce guide explique comment annuler ou invalider une étiquette d'expédition FedEx, ainsi que les politiques et frais importants que tous les expéditeurs doivent connaître.
Comment fonctionne l'annulation d'une étiquette FedEx
FedEx propose plusieurs options pour annuler ou invalider des étiquettes d'expédition si nécessaire. Par exemple, vous pouvez avoir besoin de mettre à jour une adresse, de modifier le contenu d'un colis ou de corriger des informations erronées. Il est important d'initier rapidement le processus d'annulation afin que votre expédition reste précise et conforme aux politiques FedEx. Une annulation rapide peut également vous aider à éviter ou à réduire les frais associés.
Règles et directives d'annulation FedEx
Comme d'autres grands transporteurs, FedEx dispose de directives spécifiques pour l'annulation ou l'invalidation des étiquettes d'expédition, selon le statut de l'envoi. Voici les politiques générales de FedEx concernant l'annulation :
Vous pouvez généralement annuler un envoi en ligne dans les 12 heures suivant sa création, ou avant minuit à la date indiquée sur l'étiquette d'expédition, selon la première échéance.
Si vous créez une étiquette d'expédition ou une lettre de transport aérien mais que vous ne l'utilisez pas, vous ne serez pas facturé pour les frais de transport.
Si l'envoi a déjà été récupéré ou si la date d'expédition est dépassée, l'annulation en ligne n'est plus possible. Vous devez contacter le Service Client FedEx pour tenter une interception ou un retour du colis. Notez que ces options peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Notez que FedEx se réserve le droit de refuser, de retenir ou d'annuler tout envoi à tout moment si le colis risque de causer des dommages, est interdit par la loi ou si le compte de l'expéditeur n'est pas en règle.
Comment annuler une étiquette d'expédition FedEx
Il existe plusieurs options pour annuler une étiquette d'expédition FedEx. Vous pouvez vous connecter à FedEx Ship Manager via le site Web FedEx, l'application mobile ou votre plateforme d'expédition (comme Shopify/PitneyShip) ; alternativement, vous pouvez demander une annulation en contactant le service client.
Une fois connecté, retrouvez l'envoi dans votre historique et cliquez sur l'option Annuler ou Invalider l'étiquette, idéalement avant que le colis ne soit scanné ou récupéré. En général, vous ne serez pas facturé si l'étiquette n'est pas utilisée ; cependant, il se peut que vous deviez appeler le Service Client FedEx ou annuler un enlèvement programmé séparément si celui-ci a déjà été réservé.
Si l'envoi n'a pas encore été récupéré ou scanné, suivez ces étapes :
Connectez-vous sur FedEx.com et accédez à votre compte FedEx Ship Manager.
Allez dans l'onglet « Historique des expéditions » ou « Expédition ».
Trouvez l'envoi concerné et cliquez sur le bouton « Annuler » ; sinon, cliquez sur les trois points à côté pour trouver l'option d'annulation.
Si vous avez programmé un enlèvement, pensez à l'annuler également dans la section Programmer et gérer les enlèvements.
FedEx utilise un système de facturation au scan. Cela signifie que si l'étiquette d'expédition n'a jamais été scannée dans leur système, ils ne vous factureront généralement pas l'affranchissement. Cela s'applique même si vous ne pouvez pas la supprimer de votre historique d'expédition.
Voici d'autres options d'annulation selon le statut de votre envoi ou si vous avez utilisé une application tierce :
Si vous avez déjà imprimé une étiquette FedEx, il est parfois encore possible de l'annuler si vous contactez rapidement le service client, idéalement avant que l'étiquette ne soit scannée ou que le colis ne soit récupéré. Notez que des frais d'annulation peuvent s'appliquer.
Si votre étiquette d'expédition a été scannée ou que le colis est déjà en transit, vous devrez contacter le Service Client FedEx au 1-800-Go-FedEx pour annuler l'envoi ou organiser son retour.
Si vous avez utilisé une plateforme d'expédition tierce, comme Shopify, Pitney Bowes, etc., vous pouvez annuler l'étiquette via la fonctionnalité d'annulation de l'application (par exemple, l'application FedEx de Shopify).
Si vous avez passé votre commande via FedEx Office, vous devez l'annuler dans les 15 minutes suivant la commande pour éviter toute facturation. Les demandes d'annulation ne sont pas garanties une fois que le traitement de votre commande a commencé.
Lorsque vous demandez une annulation, assurez-vous d'avoir toutes les informations nécessaires pour accélérer le processus. Vous aurez besoin du numéro de référence/de suivi de l'étiquette, des détails de l'envoi (informations sur l'expéditeur et le destinataire, et le type de service), ainsi que du motif de l'annulation.
Comment invalider une étiquette d'expédition FedEx
Invalider une étiquette d'expédition signifie qu'elle ne sera pas utilisée et permet de maintenir l'exactitude de vos relevés de facturation. L'invalidation s'applique lorsque l'étiquette a été créée par erreur, imprimée de façon incorrecte, dupliquée, ou associée à un envoi qui ne sera pas expédié ou n'a jamais été envoyé.
Pour invalider une étiquette d'expédition FedEx, vous devez vous connecter à votre compte en ligne ou contacter le service client. Une fois invalidée, l'étiquette devient invalide et ne peut pas être réutilisée.
Frais d'annulation d'étiquette FedEx
Vous pouvez encourir des frais d'annulation, selon le service d'expédition et le moment où vous effectuez la demande d'annulation. Voici les points importants à retenir :
FedEx Express et FedEx Ground facturent généralement des frais d'annulation de 10 $ par étiquette. Cependant, il se peut que vous ne soyez pas facturé si l'annulation est effectuée dans les 30 minutes suivant la création de l'étiquette.
FedEx Freight applique généralement des frais d'annulation de 25 $, sans période de grâce.
Les frais sont susceptibles d'être modifiés, vérifiez donc toujours les tarifs en vigueur sur le site FedEx ou auprès du service client.
Dernières réflexions
Que vous expédiiez régulièrement ou occasionnellement avec FedEx, il est utile de savoir comment annuler ou invalider une étiquette d'expédition FedEx. Voici les points importants à garder à l'esprit :
Les colis déjà entrés dans le système FedEx peuvent prendre plus de temps à annuler, car cela peut prendre du temps à se refléter dans le suivi.
Vous pouvez avoir droit à un remboursement total ou partiel, selon la situation.
Plus vous annulez rapidement une étiquette d'expédition, plus vous avez de chances d'éviter des frais ou des problèmes avec votre colis.
FedEx propose plusieurs options pour annuler une étiquette d'expédition, mais éviter les erreurs dès le départ reste la meilleure solution. Vérifiez toujours les détails de l'envoi avant d'imprimer votre étiquette pour garantir leur exactitude. Après la création de l'étiquette, il est parfois encore possible d'apporter certaines modifications, comme ajuster la date de livraison ou changer la destination. Si vous agissez rapidement, vous pouvez éviter d'annuler une étiquette et ainsi gagner du temps et de l'argent.