United Parcel Service (UPS) est fière de sa fiabilité et fait partie des transporteurs les plus utilisés aussi bien par les particuliers que par les entreprises. Que faire si vous devez annuler ou invalider une étiquette d'expédition UPS ? Peut-être avez-vous fait une erreur dans l'adresse de livraison ou bien il y a eu un changement dans les plans de livraison. Il est utile de savoir comment annuler et invalider une étiquette d'expédition UPS dans de telles situations.
Ce guide explique comment fonctionnent les annulations d'étiquettes UPS, comment invalider des étiquettes non utilisées et comment arrêter une livraison déjà en cours. Vous découvrirez également les frais éventuels et les politiques UPS associées afin de gérer vos expéditions en toute confiance et d'éviter des frais inutiles.
Étiquettes UPS : les bases
Grâce à la technologie numérique, il est plus facile que jamais de créer des étiquettes d'expédition pour les colis à envoyer. C'est une excellente nouvelle pour les entreprises et autres expéditeurs fréquents. Cependant, il arrive encore que vous ayez besoin d'annuler une étiquette d'expédition. Si vous expédiez via UPS, comment cela fonctionne-t-il ?
Comme pour d'autres transporteurs, la création d'une étiquette d'expédition UPS nécessite les informations de base suivantes :
Nom, coordonnées et adresse de l'expéditeur
Nom, coordonnées et adresse du destinataire
Informations sur le colis, telles que la valeur, les dimensions et le poids
Autres informations essentielles sur le colis, par exemple s'il est périssable ou dangereux.
Lorsque vous créez une étiquette d'expédition UPS, vous sélectionnez également un type de service et générez un numéro de suivi. Ce dernier permet à UPS, à l'expéditeur et au destinataire de suivre le colis depuis l'enlèvement jusqu'à la livraison.
Comment annuler ou invalider une étiquette d'expédition UPS
La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez annuler une étiquette d'expédition UPS dans les 90 jours suivant sa création. Cependant, si vous utilisez d'autres plateformes, comme eBay, les politiques d'annulation varient souvent. Voici vos options pour annuler ou invalider une étiquette d'expédition UPS.
Annuler ou invalider une étiquette depuis le site UPS
Suivez ces étapes pour annuler ou invalider une étiquette UPS dans les 90 jours suivant sa création :
Connectez-vous à votre compte UPS.com.
Accédez à votre historique d'expédition ou à l'option Voir l'historique d'expédition.
Trouvez le colis et cochez la case correspondante. Vous pouvez également cliquer sur le menu Actions/les trois points pour sélectionner l'étiquette.
Cliquez sur « Invalider l'envoi » ou « Invalider » (si depuis le menu), puis confirmez l'action.
Un « X » ou un point rouge apparaîtra ; ensuite, vous recevrez la confirmation de votre remboursement.
Notez que vous ne pouvez invalider une étiquette que si le colis n'a pas été enlevé ou scanné dans le système UPS. Vous pouvez aussi contacter le service client UPS et fournir le numéro de suivi ou de référence. Un conseiller vous guidera dans l'annulation. Si vous rencontrez des problèmes ou si cela fait plus de 90 jours, vous devrez également contacter l'assistance UPS pour demander l'invalidation.
Annuler ou invalider une étiquette d'expédition UPS sur une autre plateforme
La procédure pour annuler/invalider une étiquette UPS créée sur une plateforme tierce varie, mais implique généralement d'utiliser les fonctionnalités d'annulation/invalidation de la plateforme. Le délai pour annuler/invalider une étiquette et obtenir un remboursement dépend également de la plateforme.
Si vous utilisez eBay, vous pouvez annuler/invalider une étiquette dans les 28 jours via l'option « Invalider l'étiquette » dans votre menu Actions. Le remboursement peut prendre jusqu'à 21 jours.
Sur Shopify, la période de 90 jours d’UPS s’applique si vous avez créé l’étiquette via votre compte UPS. Rendez-vous dans vos Commandes et sélectionnez la commande concernée. Si elle n’a jamais été scannée, UPS émettra automatiquement un remboursement/crédit sur votre compte ; les crédits peuvent être utilisés pour de futurs envois. Si vous n’avez pas utilisé l’étiquette, aucune action n’est requise de votre part.
Plus vite vous initiez l'annulation, moins il y a de chances que le colis entre dans le processus de livraison.
Raisons courantes d'annulation ou d'invalidation d'une étiquette UPS
Voici les situations les plus fréquentes où annuler ou invalider une étiquette UPS est pertinent :
Détails du destinataire ou de la destination incorrects
Changements dans le contenu ou la taille du colis
Décision de ne pas expédier l'article
Étiquettes en double ou créées par erreur
Annulation d'une commande UPS suite à un changement de plan
Savoir comment et quand invalider une étiquette UPS permet d'éviter toute confusion et des problèmes de facturation.
Que faire si le colis est déjà en transit
Voici vos options si le colis a déjà été enlevé et que vous devez l'annuler :
Demander un arrêt de livraison. Contactez le service client UPS et fournissez le numéro de suivi, l'adresse de livraison et la raison de l'arrêt de l'envoi. Vous pouvez également soumettre une demande en ligne.
Intercepter un colis en transit. En cas d'urgence, il est parfois possible d'intercepter le colis dans un centre UPS local. Vous pouvez aussi demander à ce que votre colis soit retenu pour enlèvement. Cette option n'est disponible que sous certaines conditions d'éligibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.
Résumé des politiques d'annulation/invalidation des étiquettes UPS
Voici un résumé des points importants à connaître pour annuler ou invalider une étiquette d'expédition UPS.
Vous pouvez effectuer une annulation/invalidation d'étiquette via votre compte UPS.com, par téléphone ou en personne.
Vous pouvez prétendre à un remboursement/crédit si vous annulez/invalidez une étiquette dans les 90 jours suivant sa création, à condition que le colis n'ait pas été scanné dans le système ou expédié.
Aucun frais ne vous sera facturé si vous avez payé par carte bancaire ; la transaction en attente disparaîtra automatiquement.
Si le paiement a déjà été effectué, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser le processus d'invalidation automatique et vous devrez généralement appeler le centre de facturation pour obtenir un remboursement.
Si cela fait plus de 90 jours ou si le colis a été scanné/expédié, vous devez contacter le service client UPS pour demander l'invalidation.
Les invalidations ne sont généralement plus acceptées après 180 jours.
Une fois invalidée, une étiquette ne peut pas être restaurée ; vous devrez en générer une nouvelle.
Conclusion
L'un des anciens slogans d'UPS était « United Problem Solvers », et l'entreprise continue de le prouver. Ce transporteur populaire propose plusieurs options pratiques pour annuler/invalider des étiquettes d'expédition et offre un délai généreux pour effectuer la demande.
La manière la plus rapide de procéder est via le site UPS ou celui de votre plateforme. Si vous avez utilisé une adresse incorrecte, devez modifier la destination/le destinataire, ou annuler complètement l'envoi, vous pouvez le faire dans les 90 jours suivant la génération de votre étiquette. Cette option en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7, offrant aux clients un accès rapide au service et la possibilité d'annuler/invalider une étiquette dès que possible.