Cambios en los planes de entrega, detalles de envío incorrectos o el desvío de paquetes requieren una acción rápida, como cancelar o anular una etiqueta de envío de FedEx. Es fundamental que comprendas cómo funciona la gestión de etiquetas de FedEx para ayudarte a mantener los envíos precisos, a tiempo y rentables. Esta guía explica cómo cancelar o anular una etiqueta de envío de FedEx, junto con políticas y tarifas importantes que todos los remitentes deben conocer.
Cómo funciona la cancelación de etiquetas de FedEx
FedEx ofrece varias opciones para cancelar o anular etiquetas de envío cuando sea necesario. Por ejemplo, es posible que necesites actualizar una dirección, cambiar el contenido de un paquete o corregir información incorrecta. Es importante que inicies el proceso de cancelación rápidamente para que tu envío se mantenga preciso y cumpla con las políticas de FedEx. Cancelar a tiempo también puede ayudarte a evitar o minimizar las tarifas asociadas.
Reglas y directrices para la cancelación en FedEx
Al igual que otros transportistas importantes, FedEx tiene directrices específicas para cancelar o anular etiquetas de envío según el estado del envío. Estas son las políticas generales de FedEx para la cancelación:
Normalmente puedes cancelar un envío en línea dentro de las 12 horas posteriores a su creación, o antes de la medianoche del día que aparece en la etiqueta de envío, lo que ocurra primero.
Si creas una etiqueta de envío o guía aérea pero no la usas, no se te cobrará el costo del transporte.
Si el envío ya ha sido recogido o la fecha de envío ha pasado, ya no es posible cancelar en línea. Debes contactar al Servicio al Cliente de FedEx para intentar una interceptación o devolución del paquete. Ten en cuenta que cualquiera de estas opciones puede implicar tarifas adicionales.
Ten en cuenta que FedEx se reserva el derecho de rechazar, retener o cancelar cualquier envío en cualquier momento si el paquete puede causar daños, está prohibido por la ley o si la cuenta del remitente no está al día.
Cómo cancelar una etiqueta de envío de FedEx
Existen varias opciones para cancelar una etiqueta de envío de FedEx. Puedes iniciar sesión en FedEx Ship Manager a través del sitio web de FedEx, la aplicación móvil o tu plataforma de envíos (como Shopify/PitneyShip); alternativamente, puedes solicitar la cancelación contactando al servicio al cliente.
Una vez que hayas iniciado sesión, busca el envío en tu historial y haz clic en la opción para Cancelar o Anular Etiqueta, preferiblemente antes de que el paquete sea escaneado o recogido. En general, no se te cobrará si la etiqueta no se utiliza; sin embargo, podrías necesitar llamar al Servicio al Cliente de FedEx o cancelar una recogida programada por separado si ya está agendada.
Si el envío aún no ha sido recogido o escaneado, sigue estos pasos:
Inicia sesión en FedEx.com y accede a tu cuenta de FedEx Ship Manager.
Ve a la pestaña "Historial de envíos" o "Envíos".
Busca el envío específico y haz clic en el botón "Cancelar"; alternativamente, haz clic en los tres puntos al lado para encontrar la opción de cancelar.
Si programaste una recogida, recuerda cancelarla también en la sección Programar y Gestionar Recogidas.
FedEx utiliza un sistema de facturación al escanear. Esto significa que si la etiqueta de envío nunca fue escaneada en su sistema, normalmente no te cobrarán el franqueo. Esto aplica incluso si no puedes eliminarla de tu Historial de Envíos.
Aquí tienes opciones adicionales de cancelación según el estado de tu envío o si utilizaste una aplicación de terceros:
Si ya imprimiste una etiqueta de FedEx, aún puedes cancelarla si contactas al servicio al cliente lo suficientemente rápido, preferiblemente antes de que la etiqueta sea escaneada o el paquete recogido. Ten en cuenta que podrías estar sujeto a una tarifa de cancelación.
Si tu etiqueta de envío ya fue escaneada o el paquete está en tránsito, deberás contactar al Servicio al Cliente de FedEx al 1-800-Go-FedEx para cancelar el envío o coordinar su devolución.
Si utilizaste una plataforma de envío de terceros, como Shopify, Pitney Bowes, etc., puedes cancelar la etiqueta mediante la función de cancelación de la app (por ejemplo, la app de FedEx en Shopify).
Si realizaste tu pedido a través de FedEx Office, debes cancelarlo dentro de los 15 minutos posteriores a la realización para evitar cualquier cargo. Las solicitudes de cancelación no están garantizadas una vez que ya han comenzado a procesar tu pedido.
Al solicitar una cancelación, asegúrate de tener toda la información necesaria para agilizar el proceso. Necesitarás el número de referencia/seguimiento de la etiqueta, los detalles del envío (información tanto del remitente como del destinatario, y el tipo de servicio) y el motivo de la cancelación.
Cómo anular una etiqueta de envío de FedEx
Anular una etiqueta de envío significa que no se utilizará y ayuda a mantener la precisión de tus registros de facturación. La anulación es aplicable cuando la etiqueta se crea por error, se imprime incorrectamente, está duplicada o está asociada a un envío que no se enviará o nunca se envió.
Para anular una etiqueta de envío de FedEx, debes iniciar sesión en tu cuenta en línea o contactar al servicio de atención al cliente. Una vez anulada, la etiqueta se vuelve inválida y no puede reutilizarse.
Tarifas por cancelación de etiquetas de FedEx
Puedes incurrir en una tarifa de cancelación, dependiendo del servicio de envío y de cuándo realizaste la solicitud de cancelación. Aquí tienes aspectos importantes a recordar:
FedEx Express y FedEx Ground normalmente cobran una tarifa de cancelación de $10 por etiqueta. Sin embargo, es posible que no se te cobre si la cancelación se realiza dentro de los 30 minutos posteriores a la creación de la etiqueta.
FedEx Freight usualmente tiene una tarifa de cancelación de $25, sin período de gracia.
Las tarifas están sujetas a cambios, así que confirma siempre las tarifas actuales en el sitio web de FedEx o con el servicio al cliente.
Reflexiones finales
Ya sea que envíes regularmente o solo de vez en cuando por FedEx, es útil saber cómo cancelar o anular una etiqueta de envío de FedEx. Aquí tienes aspectos importantes a tener en cuenta:
Los paquetes que ya han sido ingresados al sistema de FedEx pueden tardar más en cancelarse, ya que pueden demorar en reflejarse en el seguimiento.
Puedes calificar para un reembolso total o parcial, dependiendo de la situación.
Cuanto antes canceles una etiqueta de envío, mejores serán tus posibilidades de evitar tarifas o problemas con tu paquete.
FedEx ofrece varias opciones para cancelar una etiqueta de envío, pero prevenir errores desde el principio es la mejor estrategia. Revisa siempre los detalles del envío antes de imprimir tu etiqueta para asegurar la precisión. Después de crear la etiqueta, aún puedes realizar ciertos cambios, como ajustar la fecha de entrega o cambiar el destino. Si actúas lo suficientemente rápido, puedes evitar cancelar una etiqueta por completo y ahorrar tiempo y dinero.