United Parcel Service (UPS) se enorgullece de su fiabilidad y es uno de los transportistas más utilizados tanto por particulares como por empresas. ¿Qué sucede cuando necesitas cancelar o anular una etiqueta de envío de UPS? Tal vez cometiste un error con la dirección de envío o hubo un cambio en los planes de entrega. Es útil saber cómo cancelar y anular una etiqueta de envío de UPS en situaciones como estas.
Esta guía explica cómo funcionan las cancelaciones de etiquetas de UPS, cómo anular etiquetas no utilizadas y cómo detener una entrega que ya está en curso. También aprenderás sobre las tarifas que podrías incurrir y las políticas relacionadas de UPS para que puedas gestionar tus envíos con confianza y evitar cargos innecesarios.
Etiquetas de UPS: Lo Básico
Gracias a la tecnología digital, ahora es más fácil que nunca crear etiquetas de envío para paquetes salientes. Esto es una excelente noticia para empresas y otros remitentes frecuentes. Sin embargo, aún pueden surgir situaciones en las que necesites cancelar una etiqueta de envío. Si envías a través de UPS, ¿cómo funciona el proceso?
Al igual que con otros transportistas, crear una etiqueta de envío de UPS requiere la siguiente información básica:
Nombre, información de contacto y dirección del remitente
Nombre, información de contacto y dirección del destinatario
Información del paquete, como valor, dimensiones y peso
Otra información esencial del paquete, como si es perecedero o peligroso.
Cuando creas una etiqueta de envío de UPS, también seleccionas un tipo de servicio y generas un número de seguimiento. Este último permite que UPS, así como el remitente y el destinatario, puedan rastrear el paquete desde la recogida hasta la entrega.
Cómo Cancelar o Anular una Etiqueta de Envío de UPS
La buena noticia es que puedes cancelar una etiqueta de envío de UPS dentro de los 90 días posteriores a su creación. Sin embargo, si utilizas otras plataformas, como eBay, las políticas de cancelación suelen variar. Aquí tienes tus opciones sobre cómo cancelar o anular una etiqueta de envío de UPS.
Cancelar o Anular una Etiqueta desde el Sitio Web de UPS
Sigue estos pasos para cancelar o anular una etiqueta de UPS dentro de los 90 días de su creación:
Inicia sesión en tu cuenta de UPS.com.
Navega a tu Historial de Envíos o Ver Historial de Envíos.
Encuentra el paquete y marca la casilla junto a él. Alternativamente, puedes hacer clic en el menú Acciones/tres puntos para seleccionar la etiqueta.
Haz clic en “Anular envío” o “Anular” (si es desde el menú), y luego confirma la acción.
Aparecerá una “X” o un punto rojo; después, recibirás la confirmación de tu reembolso.
Ten en cuenta que solo puedes anular una etiqueta si el paquete no ha sido recogido o escaneado en el sistema de UPS. Alternativamente, puedes contactar al servicio al cliente de UPS y proporcionar el número de seguimiento o de referencia. Un representante te guiará en el proceso de cancelación. Si tienes algún problema o han pasado más de 90 días, también tendrás que contactar al soporte de UPS para solicitar la anulación.
Cancelar o Anular una Etiqueta de Envío de UPS en Otra Plataforma
El proceso para cancelar/anular una etiqueta de envío de UPS creada en una plataforma de terceros varía, pero generalmente implica usar las funciones de cancelar/anular de la plataforma. El plazo en el que puedes cancelar/anular una etiqueta y obtener un reembolso también depende de la plataforma.
Si usas eBay, puedes cancelar/anular una etiqueta dentro de los 28 días a través de la opción “Anular etiqueta” en tu menú de Acciones. El proceso de reembolso puede tardar hasta 21 días.
En Shopify, aplica la ventana de 90 días de UPS si creaste la etiqueta a través de tu cuenta de UPS. Ve a tus Pedidos y selecciona el pedido específico. Si nunca fue escaneada, UPS emitirá automáticamente un reembolso/crédito a tu cuenta; los créditos en tu cuenta pueden usarse para envíos futuros. Si no usaste la etiqueta, no se requiere ninguna acción de tu parte.
Cuanto antes inicies la cancelación, menos probable será que el paquete entre en el proceso de entrega.
Razones Comunes para Cancelar o Anular una Etiqueta de UPS
Estas son las situaciones más comunes en las que cancelar o anular una etiqueta de UPS tiene sentido:
Detalles incorrectos del destino o destinatario
Cambios en el contenido o tamaño del paquete
Decidir no enviar el artículo
Etiquetas duplicadas o creadas por error
Cancelar un pedido de UPS debido a cambios en los planes
Saber cómo y cuándo anular una etiqueta de UPS ayuda a prevenir confusiones y problemas de facturación.
Qué Hacer si el Paquete Ya Está en Tránsito
Estas son tus opciones si el paquete ya ha sido recogido y necesitas cancelarlo:
Solicitar una detención de entrega. Contacta al servicio al cliente de UPS y proporciona el número de seguimiento, la dirección de entrega y el motivo para detener el envío. También puedes enviar una solicitud en línea.
Interceptar un paquete en tránsito. En casos urgentes, puedes interceptar el paquete en una instalación local de UPS. También puedes solicitar que tu paquete sea retenido para su recogida. Esta opción solo está disponible bajo ciertos requisitos de elegibilidad y puede implicar tarifas adicionales.
Resumen de las Políticas de Cancelación/Anulación de Etiquetas de UPS
Resumamos todos los puntos importantes que necesitas saber sobre cómo cancelar o anular una etiqueta de envío de UPS.
Puedes realizar la cancelación/anulación de una etiqueta de envío a través de tu cuenta de UPS.com, por teléfono o en persona.
Puedes calificar para un reembolso/crédito si cancelas/anulas una etiqueta dentro de los 90 días de su creación, siempre y cuando el paquete no haya sido escaneado en el sistema o enviado.
No se te cobrará si pagaste con tarjeta de crédito; el cargo pendiente desaparecerá automáticamente.
Si el pago ya se realizó, es posible que no puedas usar el proceso de anulación automática y normalmente tendrás que llamar al centro de facturación para solicitar el reembolso.
Si han pasado más de 90 días o el paquete ha sido escaneado/enviado, necesitas contactar al soporte de UPS para solicitar la anulación.
Generalmente, las anulaciones ya no se procesan después de 180 días.
Una vez anulada, una etiqueta no puede ser restaurada; tendrás que generar una nueva etiqueta.
Reflexiones Finales
Uno de los antiguos lemas de UPS era “United Problem Solvers”, y ciertamente siguen haciéndole honor. Este popular transportista ofrece varias opciones convenientes para cancelar/anular etiquetas de envío y un plazo generoso para solicitar la cancelación/anulación.
La forma más rápida de hacerlo es a través del sitio web de UPS o de tu plataforma. Si usaste una dirección incorrecta, necesitas cambiar el destino/destinatario o tienes que cancelar el envío por completo, puedes hacerlo dentro de los 90 días posteriores a la generación de tu etiqueta de envío. Esta opción en línea está disponible 24/7, brindando a los clientes acceso rápido al servicio y la oportunidad de cancelar/anular una etiqueta lo antes posible.