A United Parcel Service (UPS) se orgulha de sua confiabilidade e é uma das transportadoras mais utilizadas por pessoas físicas e empresas. O que acontece quando você precisa cancelar ou anular uma etiqueta de envio da UPS? Talvez você tenha cometido um erro no endereço de entrega ou houve uma mudança nos planos de envio. É útil saber como cancelar e anular uma etiqueta de envio da UPS em situações como essas.
Este guia explica como funcionam os cancelamentos de etiquetas da UPS, como anular etiquetas não utilizadas e como interromper uma entrega já em andamento. Você também aprenderá sobre possíveis taxas e políticas relacionadas da UPS para gerenciar seus envios com confiança e evitar cobranças desnecessárias.
Etiquetas UPS: O Básico
Graças à tecnologia digital, está mais fácil do que nunca criar etiquetas de envio para encomendas. Isso é uma ótima notícia para empresas e outros remetentes frequentes. No entanto, ainda podem surgir situações em que você precise cancelar uma etiqueta de envio. Se você estiver enviando pela UPS, como funciona o processo?
Assim como em outras transportadoras, criar uma etiqueta de envio UPS exige as seguintes informações básicas:
Nome, informações de contato e endereço do remetente
Nome, informações de contato e endereço do destinatário
Informações do pacote, como valor, dimensões e peso
Outras informações essenciais sobre o pacote, como se é perecível ou perigoso.
Ao criar uma etiqueta de envio UPS, você também seleciona um tipo de serviço e gera um número de rastreamento. Este último permite que a UPS, o remetente e o destinatário acompanhem o pacote desde a coleta até a entrega.
Como Cancelar ou Anular uma Etiqueta de Envio UPS
A boa notícia é que você pode cancelar uma etiqueta de envio UPS em até 90 dias após sua criação. No entanto, se você usar outras plataformas, como o eBay, as políticas de cancelamento costumam variar. Veja suas opções para cancelar ou anular uma etiqueta de envio UPS.
Cancelando ou Anulando uma Etiqueta pelo Site da UPS
Siga estes passos para cancelar ou anular uma etiqueta UPS em até 90 dias após a criação:
Faça login em sua conta no UPS.com.
Navegue até seu Histórico de Envio ou Visualizar Histórico de Envio.
Encontre o pacote e marque a caixa ao lado dele. Alternativamente, você pode clicar no menu Ações/três pontos para selecionar a etiqueta.
Clique em “Anular Envio” ou “Anular” (se for pelo menu) e confirme a ação.
Um “X” ou ponto vermelho aparecerá; em seguida, você receberá a confirmação do seu reembolso.
Observe que só é possível anular uma etiqueta se o pacote ainda não tiver sido coletado ou escaneado no sistema da UPS. Alternativamente, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da UPS e fornecer o número de rastreamento ou referência. Um representante irá orientá-lo durante o cancelamento. Se você tiver algum problema ou já tiver passado dos 90 dias, também será necessário entrar em contato com o suporte da UPS para solicitar a anulação.
Cancelando ou Anulando uma Etiqueta de Envio UPS em Outra Plataforma
O processo para cancelar/anular uma etiqueta de envio UPS criada em uma plataforma de terceiros varia, mas geralmente envolve o uso das funções de cancelar/anular da própria plataforma. O prazo para cancelar/anular uma etiqueta e obter reembolso também depende da plataforma.
Se você estiver usando o eBay, pode cancelar/anular uma etiqueta em até 28 dias pela opção “Anular Etiqueta” no menu Ações. O processo de reembolso pode levar até 21 dias.
No Shopify, o prazo de 90 dias da UPS se aplica se você criou a etiqueta pela sua conta UPS. Vá até seus Pedidos e selecione o pedido específico. Se nunca foi escaneada, a UPS emitirá automaticamente um reembolso/crédito em sua conta; créditos podem ser usados para envios futuros. Se você não utilizou a etiqueta, nenhuma ação é necessária.
Quanto mais rápido você iniciar o cancelamento, menor a chance de o pacote entrar no processo de entrega.
Motivos Comuns para Cancelar ou Anular uma Etiqueta UPS
Veja as situações mais comuns em que cancelar ou anular uma etiqueta UPS faz sentido:
Detalhes incorretos do destino ou do destinatário
Alterações no conteúdo ou tamanho do pacote
Decisão de não enviar o item
Etiquetas duplicadas ou criadas por engano
Cancelamento de um pedido UPS devido a mudanças nos planos
Saber como e quando anular uma etiqueta UPS ajuda a evitar confusões e problemas de cobrança.
O Que Fazer se o Pacote Já Estiver em Trânsito
Veja suas opções caso o pacote já tenha sido coletado e você precise cancelá-lo:
Solicitar a interrupção da entrega. Entre em contato com o atendimento ao cliente da UPS e forneça o número de rastreamento, endereço de entrega e motivo para interromper o envio. Você também pode fazer a solicitação online.
Interceptar um pacote em trânsito. Em casos urgentes, pode ser possível interceptar o pacote em uma unidade local da UPS. Você também pode solicitar que o pacote seja retido para retirada. Esta opção só está disponível sob certos requisitos de elegibilidade e pode envolver taxas adicionais.
Resumo das Políticas de Cancelamento/Anulação de Etiquetas UPS
Vamos resumir os pontos mais importantes que você precisa saber sobre como cancelar ou anular uma etiqueta de envio UPS.
Você pode processar o cancelamento/anulação de uma etiqueta de envio pela sua conta no UPS.com, por telefone ou presencialmente.
Você pode ter direito a reembolso/crédito se cancelar/anular uma etiqueta em até 90 dias após a criação, desde que o pacote não tenha sido escaneado no sistema ou enviado.
Você não será cobrado se pagou com cartão de crédito; a cobrança pendente desaparecerá automaticamente.
Se o pagamento já foi realizado, talvez não seja possível usar o processo de auto-anulação e normalmente será necessário ligar para o centro de faturamento para solicitar o reembolso.
Se já se passaram mais de 90 dias ou o pacote foi escaneado/enviado, é necessário entrar em contato com o suporte da UPS para solicitar a anulação.
Anulações geralmente não são mais processadas após 180 dias.
Uma vez anulada, a etiqueta não pode ser restaurada; será necessário gerar uma nova etiqueta.
Considerações Finais
Um dos antigos slogans da UPS era “United Problem Solvers” (“Solucionadores de Problemas Unidos”), e eles certamente continuam fazendo jus a isso. A transportadora oferece diversas opções práticas para cancelar/anular etiquetas de envio e um prazo generoso para solicitar o cancelamento/anulação.
A forma mais rápida de fazer isso é pelo site da UPS ou da sua plataforma. Se você usou um endereço incorreto, precisa alterar o destino/destinatário ou cancelar o envio por completo, pode fazê-lo em até 90 dias após gerar a etiqueta de envio. Essa opção online está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, dando aos clientes acesso rápido ao serviço e a oportunidade de cancelar/anular uma etiqueta o quanto antes.