United Parcel Service (UPS) ist stolz auf seine Zuverlässigkeit und gehört zu den am häufigsten genutzten Versanddienstleistern für Privatpersonen und Unternehmen. Was passiert, wenn Sie ein UPS-Versandetikett stornieren oder ungültig machen müssen? Vielleicht haben Sie einen Fehler bei der Versandadresse gemacht oder es gibt eine Änderung in den Lieferplänen. Es ist hilfreich zu wissen, wie Sie in solchen Situationen ein UPS-Versandetikett stornieren oder ungültig machen können.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie die Stornierung von UPS-Etiketten funktioniert, wie Sie ungenutzte Etiketten ungültig machen und wie Sie eine bereits laufende Lieferung stoppen können. Sie erfahren außerdem, welche Gebühren anfallen können und welche UPS-Richtlinien gelten, damit Sie Ihre Sendungen sicher verwalten und unnötige Kosten vermeiden können.
UPS-Etiketten: Die Grundlagen
Dank digitaler Technologie ist es einfacher denn je, Versandetiketten für ausgehende Pakete zu erstellen. Das ist eine gute Nachricht für Unternehmen und andere Vielversender. Dennoch gibt es Situationen, in denen Sie ein Versandetikett stornieren müssen. Wie läuft der Prozess ab, wenn Sie mit UPS versenden?
Wie bei anderen Versanddienstleistern benötigen Sie für die Erstellung eines UPS-Versandetiketts folgende grundlegende Informationen:
Name, Kontaktdaten und Adresse des Absenders
Name, Kontaktdaten und Adresse des Empfängers
Paketinformationen wie Wert, Maße und Gewicht
Weitere wichtige Paketinformationen, z. B. ob es sich um verderbliche oder gefährliche Güter handelt.
Wenn Sie ein UPS-Versandetikett erstellen, wählen Sie auch einen Service-Typ aus und generieren eine Sendungsverfolgungsnummer. Diese ermöglicht es UPS sowie Absender und Empfänger, das Paket vom Versand bis zur Zustellung zu verfolgen.
Wie storniert oder macht man ein UPS-Versandetikett ungültig?
Die gute Nachricht ist, dass Sie ein UPS-Versandetikett innerhalb von 90 Tagen nach der Erstellung stornieren können. Wenn Sie jedoch andere Plattformen wie eBay nutzen, können die Stornierungsrichtlinien abweichen. Hier sind Ihre Möglichkeiten, ein UPS-Versandetikett zu stornieren oder ungültig zu machen.
Stornieren oder Ungültigmachen eines Etiketts über die UPS-Website
Folgen Sie diesen Schritten, um ein UPS-Etikett innerhalb von 90 Tagen nach der Erstellung zu stornieren oder ungültig zu machen:
Melden Sie sich in Ihrem UPS.com-Konto an.
Navigieren Sie zu Ihrem Versandverlauf oder wählen Sie Versandverlauf anzeigen.
Suchen Sie das Paket und setzen Sie ein Häkchen daneben. Alternativ können Sie im Aktionsmenü/drei Punkten das Etikett auswählen.
Klicken Sie auf „Sendung stornieren“ oder „Ungültig machen“ (im Menü) und bestätigen Sie die Aktion.
Ein „X“ oder roter Punkt erscheint; anschließend erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Rückerstattung.
Beachten Sie, dass Sie ein Etikett nur ungültig machen können, wenn das Paket noch nicht abgeholt oder ins UPS-System eingescannt wurde. Alternativ können Sie den UPS-Kundenservice kontaktieren und die Sendungsnummer oder Referenznummer angeben. Ein Mitarbeiter wird Sie durch die Stornierung führen. Sollten Sie Probleme haben oder sind mehr als 90 Tage vergangen, müssen Sie ebenfalls den UPS-Support kontaktieren, um eine Ungültigmachung zu beantragen.
Stornieren oder Ungültigmachen eines UPS-Versandetiketts auf einer anderen Plattform
Der Prozess zum Stornieren/Ungültigmachen eines auf einer Drittanbieterplattform erstellten UPS-Versandetiketts variiert, beinhaltet aber meist die Stornierungs-/Ungültigmachungsfunktionen der jeweiligen Plattform. Der Zeitraum, in dem Sie ein Etikett stornieren/ungültig machen und eine Rückerstattung erhalten können, hängt ebenfalls von der Plattform ab.
Wenn Sie eBay nutzen, können Sie ein Etikett innerhalb von 28 Tagen über die Option „Etikett ungültig machen“ im Aktionsmenü stornieren/ungültig machen. Die Rückerstattung kann bis zu 21 Tage dauern.
Bei Shopify gilt das 90-Tage-Fenster von UPS, wenn Sie das Etikett über Ihr UPS-Konto erstellt haben. Gehen Sie zu Ihren Bestellungen und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus. Wurde das Etikett nie eingescannt, stellt UPS automatisch eine Rückerstattung/Gutschrift auf Ihr Konto aus; Gutschriften können für zukünftige Sendungen verwendet werden. Wenn Sie das Etikett nicht genutzt haben, ist keine weitere Aktion Ihrerseits erforderlich.
Je schneller Sie die Stornierung einleiten, desto unwahrscheinlicher ist es, dass das Paket in den Versandprozess gelangt.
Häufige Gründe für das Stornieren oder Ungültigmachen eines UPS-Etiketts
Hier sind die häufigsten Situationen, in denen das Stornieren oder Ungültigmachen eines UPS-Etiketts sinnvoll ist:
Falsche Zieladresse oder Empfängerdaten
Änderungen beim Paketinhalt oder der Größe
Entscheidung, den Artikel doch nicht zu versenden
Doppelte oder versehentlich erstellte Etiketten
Stornierung einer UPS-Bestellung aufgrund geänderter Pläne
Zu wissen, wie und wann man ein UPS-Etikett ungültig macht, hilft, Verwirrung und Abrechnungsprobleme zu vermeiden.
Was tun, wenn das Paket bereits unterwegs ist?
Das sind Ihre Möglichkeiten, wenn das Paket bereits abgeholt wurde und Sie es stornieren müssen:
Lieferstopp beantragen. Kontaktieren Sie den UPS-Kundenservice und geben Sie die Sendungsnummer, Lieferadresse und den Grund für den Stopp der Sendung an. Sie können den Antrag auch online stellen.
Paket während des Transports abfangen. In dringenden Fällen können Sie das Paket möglicherweise in einer örtlichen UPS-Niederlassung abfangen. Sie können auch veranlassen, dass Ihr Paket zur Abholung bereitgehalten wird. Diese Option ist nur unter bestimmten Voraussetzungen verfügbar und kann zusätzliche Gebühren verursachen.
Zusammenfassung der UPS-Stornierungs-/Ungültigmachungsrichtlinien für Etiketten
Fassen wir alle wichtigen Punkte zusammen, die Sie zum Stornieren oder Ungültigmachen eines UPS-Versandetiketts wissen müssen.
Sie können die Stornierung/Ungültigmachung eines Versandetiketts über Ihr UPS.com-Konto, telefonisch oder persönlich veranlassen.
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung/Gutschrift, wenn Sie ein Etikett innerhalb von 90 Tagen nach Erstellung stornieren/ungültig machen, vorausgesetzt, das Paket wurde noch nicht eingescannt oder versendet.
Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, entstehen keine Kosten; die ausstehende Belastung verschwindet automatisch.
Wurde die Zahlung bereits geleistet, können Sie den Selbststorno-Prozess möglicherweise nicht nutzen und müssen in der Regel das Abrechnungszentrum für eine Rückerstattung kontaktieren.
Wenn mehr als 90 Tage vergangen sind oder das Paket bereits eingescannt/versendet wurde, müssen Sie den UPS-Kundensupport kontaktieren, um eine Ungültigmachung zu beantragen.
Nach 180 Tagen werden in der Regel keine Ungültigmachungen mehr bearbeitet.
Einmal ungültig gemachte Etiketten können nicht wiederhergestellt werden; Sie müssen ein neues Etikett erstellen.
Abschließende Gedanken
Einer der alten Slogans von UPS lautete „United Problem Solvers“ – und diesem Anspruch wird das Unternehmen weiterhin gerecht. Der beliebte Versanddienstleister bietet mehrere bequeme Möglichkeiten, Versandetiketten zu stornieren/ungültig zu machen und einen großzügigen Zeitraum, in dem Sie eine Stornierung/Ungültigmachung beantragen können.
Am schnellsten geht dies über die UPS-Website oder die Website Ihrer Plattform. Wenn Sie eine falsche Adresse verwendet haben, das Ziel/den Empfänger ändern müssen oder die Sendung ganz stornieren möchten, können Sie dies innerhalb von 90 Tagen nach Erstellung Ihres Versandetiketts tun. Diese Online-Option steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und bietet Kunden schnellen Zugang zum Service sowie die Möglichkeit, ein Etikett so schnell wie möglich zu stornieren/ungültig zu machen.