تغييرات في خطط التسليم، أو تفاصيل الشحنة غير الصحيحة، أو إعادة توجيه الطرد تتطلب اتخاذ إجراء سريع، مثل إلغاء أو إبطال ملصق شحن FedEx. من الضروري أن تفهم كيفية إدارة ملصقات FedEx لمساعدتك في الحفاظ على دقة الشحنات، وتسليمها في الوقت المحدد، وتقليل التكاليف. يشرح هذا الدليل كيفية إلغاء أو إبطال ملصق شحن FedEx، بالإضافة إلى السياسات والرسوم المهمة التي يجب أن يعرفها جميع الشاحنين.
كيف يعمل إلغاء ملصق FedEx
تقدم FedEx عدة خيارات لإلغاء أو إبطال ملصقات الشحن عند الحاجة. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تحديث عنوان، أو تغيير محتويات الطرد، أو تصحيح معلومات غير صحيحة. من المهم أن تبدأ عملية الإلغاء بسرعة حتى تظل شحنتك دقيقة ومتوافقة مع سياسات FedEx. قد يساعدك الإلغاء في الوقت المناسب أيضًا على تجنب أو تقليل الرسوم المرتبطة بذلك.
قواعد وإرشادات الإلغاء في FedEx
مثل شركات النقل الكبرى الأخرى، لدى FedEx إرشادات محددة لإلغاء أو إبطال ملصقات الشحن حسب حالة الشحنة. فيما يلي السياسات العامة لـ FedEx للإلغاء:
يمكنك عادةً إلغاء شحنة عبر الإنترنت خلال 12 ساعة من إنشائها، أو قبل منتصف الليل في التاريخ الموضح على ملصق الشحن، أيهما أقرب.
إذا أنشأت ملصق شحن أو بوليصة شحن جوي ولم تستخدمها، فلن يتم احتساب تكاليف النقل عليك.
إذا تم استلام الشحنة بالفعل أو تجاوز تاريخ الشحن، فلن يكون الإلغاء عبر الإنترنت ممكنًا. يجب عليك الاتصال بخدمة عملاء FedEx لمحاولة اعتراض الطرد أو إرجاعه. لاحظ أن أيًا من الخيارين قد يتضمن رسومًا إضافية.
يرجى ملاحظة أن FedEx تحتفظ بالحق في رفض أو احتجاز أو إلغاء أي شحنة في أي وقت إذا كان من الممكن أن يتسبب الطرد في ضرر، أو كان محظورًا قانونيًا، أو إذا لم يكن حساب الشاحن في وضع جيد.
كيفية إلغاء ملصق شحن FedEx
هناك عدة خيارات لإلغاء ملصق شحن FedEx. يمكنك تسجيل الدخول إلى FedEx Ship Manager عبر موقع FedEx الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو منصة الشحن الخاصة بك (مثل Shopify/PitneyShip)؛ أو يمكنك طلب الإلغاء عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
بمجرد تسجيل الدخول، ابحث عن الشحنة في سجل الشحنات الخاص بك، وانقر على خيار إلغاء أو إبطال الملصق، ويفضل قبل أن يتم مسح الطرد ضوئيًا أو استلامه. بشكل عام، لن يتم احتساب رسوم عليك إذا لم يتم استخدام الملصق؛ ومع ذلك، قد تحتاج إلى الاتصال بخدمة عملاء FedEx أو إلغاء الاستلام المجدول بشكل منفصل إذا كان قد تم حجزه بالفعل.
إذا لم يتم استلام الشحنة أو مسحها ضوئيًا بعد، اتبع الخطوات التالية:
سجّل الدخول إلى FedEx.com وادخل إلى حساب FedEx Ship Manager الخاص بك.
انتقل إلى علامة التبويب "سجل الشحن" أو "الشحنة".
ابحث عن الشحنة المحددة وانقر على زر "إلغاء"؛ أو بدلاً من ذلك، انقر على النقاط الثلاث بجانبها للعثور على خيار الإلغاء.
إذا قمت بجدولة استلام، تذكر إلغاء ذلك أيضًا من خلال قسم جدولة وإدارة الاستلامات.
تعتمد FedEx على نظام الفوترة عند المسح الضوئي. هذا يعني أنه إذا لم يتم مسح ملصق الشحن ضوئيًا في نظامهم، فعادةً لن يتم احتساب رسوم البريد عليك. ينطبق ذلك حتى إذا لم تتمكن من إزالته من سجل الشحن الخاص بك.
فيما يلي خيارات إلغاء إضافية بناءً على حالة شحنتك أو إذا استخدمت تطبيق طرف ثالث:
إذا كنت قد طبعت بالفعل ملصق FedEx، فقد تتمكن من إلغائه إذا تواصلت مع خدمة العملاء بسرعة كافية، ويفضل قبل مسح الملصق ضوئيًا أو قبل استلام الطرد. لاحظ أنه قد يتم احتساب رسوم إلغاء عليك.
إذا تم مسح ملصق الشحن الخاص بك ضوئيًا أو كان الطرد بالفعل في طريقه، سيتعين عليك الاتصال بخدمة عملاء FedEx على الرقم 1-800-Go-FedEx لإلغاء الشحنة أو ترتيب إرجاعها.
إذا استخدمت منصة شحن طرف ثالث مثل Shopify أو Pitney Bowes وغيرها، يمكنك إلغاء الملصق من خلال ميزة الإلغاء في التطبيق (مثل تطبيق FedEx على Shopify).
إذا قدمت طلبك من خلال FedEx Office، يجب عليك إلغاؤه خلال 15 دقيقة من تقديم الطلب لتجنب أي رسوم. لا يتم ضمان قبول طلبات الإلغاء إذا بدأوا بالفعل في معالجة طلبك.
عند طلب الإلغاء، تأكد من توفر جميع المعلومات اللازمة لتسريع العملية. ستحتاج إلى رقم المرجع/التتبع الخاص بالملصق، وتفاصيل الشحنة (معلومات المرسل والمستلم ونوع الخدمة)، وسبب الإلغاء.
كيفية إبطال ملصق شحن FedEx
إبطال ملصق الشحن يعني أنه لن يتم استخدامه ويساعد في الحفاظ على دقة سجلات الفوترة الخاصة بك. يكون الإبطال مناسبًا عندما يتم إنشاء الملصق عن طريق الخطأ، أو طباعته بشكل غير صحيح، أو تكراره، أو ربطه بشحنة لن يتم إرسالها أو لم تُرسل أبدًا.
لإبطال ملصق شحن FedEx، عليك تسجيل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت أو التواصل مع دعم العملاء. بمجرد إبطال الملصق، يصبح غير صالح ولا يمكن استخدامه مرة أخرى.
رسوم إلغاء ملصق FedEx
قد يتم فرض رسوم إلغاء عليك، حسب خدمة الشحن ووقت تقديم طلب الإلغاء. إليك أمور مهمة يجب تذكرها:
FedEx Express وFedEx Ground عادةً ما تفرض رسوم إلغاء قدرها 10 دولارات لكل ملصق. ومع ذلك، قد لا يتم احتساب رسوم إذا تم الإلغاء خلال 30 دقيقة من إنشاء الملصق.
FedEx Freight عادةً ما تفرض رسوم إلغاء قدرها 25 دولارًا، بدون فترة سماح.
الرسوم قابلة للتغيير، لذا تحقق دائمًا من الأسعار الحالية على موقع FedEx أو مع خدمة العملاء.
أفكار أخيرة
سواء كنت تشحن بانتظام أو من حين لآخر عبر FedEx، من المفيد معرفة كيفية إلغاء أو إبطال ملصق شحن FedEx. إليك أمور مهمة يجب وضعها في الاعتبار:
قد تستغرق الطرود التي تم إدخالها بالفعل في نظام FedEx وقتًا أطول للإلغاء لأنها تحتاج وقتًا لتظهر في التتبع.
قد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل أو جزئي للرسوم، حسب الحالة.
كلما أسرعت في إلغاء ملصق الشحن، زادت فرصك في تجنب الرسوم أو المشكلات مع طردك.
تقدم FedEx عدة خيارات لإلغاء ملصق الشحن، لكن الوقاية من الأخطاء منذ البداية هي أفضل نهج. راجع دائمًا تفاصيل الشحنة قبل طباعة الملصق لضمان الدقة. بعد إنشاء الملصق، قد تتمكن من إجراء بعض التعديلات، مثل تغيير تاريخ التسليم أو تغيير الوجهة. إذا كنت سريعًا بما فيه الكفاية، يمكنك تجنب إلغاء الملصق تمامًا وتوفير الوقت والمال.